Неодноразово як мешканці Тернополя, так і мешканці Кременця скаржилися на те, що в місцевих супермаркетах їх обдурюють, проте доказати свою правоту не можуть, – пише 0352.
Дівчина з Кременця в соцмережах жаліється на некомпетентність продавців та недотримання законів і прав споживача ними.
Існує закон про компенсацію, тобто, якщо вас обдурили в супермаркеті на 1 гривню, то повинні заплатити штраф.
Останнім часом доволі поширені випадки, коли ціну на товар піднімають, а пов’язано це з нестабільним курсом гривні. Так от, щоб не виникало потреби пояснювати покупцю і виправдовуватись, консультант чи касир зобов’язаний своєчасно проінформувати покупця про зміну ціни на товар, пише Терен. В іншому випадку власник або ж найманий працівник повинен повернути різницю клієнтові, а також виплатити штраф у розмірі до 3400 гривень.
Кременецькі супермаркети не виняток, там також обдурюють покупців, і крім того ставлення до клієнтів у них не найкраще.
Часто можна почути, що у тому чи іншому супермаркеті за наявності чека роблять повернення.
Відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, роздрібну торгівлю в Україні здійснюють на підставі так званого публічного договору, за котрим одна сторона – підприємець – взяла на себе обов’язок здійснювати продаж товарів кожному, хто до неї звернеться.
Умови публічного договору є однаковими для всіх споживачів (крім тих, кому за Законом надані відповідні пільги).
Підприємець не має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності в нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (ч. 4-а ст. 633-ої ЦКУ).
У випадку необґрунтованої відмови підприємця від укладення публічного договору, він повинен відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою.
Варто вказати на те, що відповідно до ч. 8 ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів», нечіткі або двозначні положення договорів зі споживачами тлумачать на користь споживача.
– Історія, яка трапилася особисто зі мною в одному із кременецьких супермаркетів, що в центрі міста, – була не вперше і, гадаю, на жаль, не востаннє. Після того, як продавець переконалася, що ціна на шматку риби, котрий купую, не відповідає тій, що в чеку, і зрозуміла, що від товару не відмовлятимусь, спробувала довести мені, що, мовляв, не встигли замінити наклейки. Проте, «не встигли», «забули», «багато справ» і т. д. у Законі не прописано як підстава «здерти» з покупця на кілька гривень більше, – пише у пабліку «Реальний Кременець» Олена Ілинич.
Жінка вказує на ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», де прописано, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість свідомого й компетентного вибору. Інформація має бути надана споживачеві до придбання ним товару. Тобто класична відмовка «не встигли» – аж ніяк не аргумент. Інформація про продукцію повинна містити дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.
Також споживач має повне право перевірити вихідну ціну товару.
Олена запевняє, що керуючись усім згаданим вище, маєте цілковите законне право вимагати в торгівельної мережі чи крамниці й товар, і різницю у чеку та ціннику. Між моїм чеком та ціною заявленою на товарі безпосередньо різниця становила 2,55 грн. Так, це небагато. Але зважаючи на те, що вартість самого продукту була 28,50 грн. у відсотковому співвідношенні різниця чимала, а її взагалі не повинно бути.
Як вчинити коли вас все-таки обдурили?
В разі виникнення непорозуміння при розрахунку за товар, насамперед слід звернутися до адміністрації магазину, з вимогою повернення різниці між ціною на ціннику та ціною, зазначеною у чеку. Якщо вам відмовили, можна залишити запис у Книзі відгуків і пропозицій, але це навряд чи змінить ситуацію. В іншому разі просто зберіть докази: сфотографуйте цінник, збережіть чек, знайдіть підтримку у свідків.
Також не зайвим буде одразу ж зібрати докази порушення ваших прав: сфотографувати цінник, заручитися показами свідків і, звичайно ж, зберегти чек.
– Покази свідків краще за все оформити у вигляді акта, підписаного не менш як трьома покупцями, в якому слід зафіксувати виявлене порушення, ПІБ свідків, їхні адреси та телефони, – радить Олена Ілинич. – Вчинивши всі, так звані, підготовчі дії, споживач може звернутися із заявою до відповідного органу з питань захисту прав споживачів, долучивши до неї зазначені докази, в якій, зокрема, попросити про проведення позапланової перевірки магазину.
А вже в разі надання недостовірної інформації про продукцію на підставі ст. 156-1 Кодексу України про адміністративні правопорушення магазин може бути оштрафовано на суму від 170 до 850 грн., а за повторне вчинення таких дій – на суму від 850 до 3400 грн.
– Маючи на руках копію постанови про притягнення магазину до адміністративної відповідальності, можна звертатися до суду, – каже жінка, обурена безвідповідальністю власників.
Мораль така, перевіряйте чеки і рахуйте гроші, не відходячи від каси.
